الشروط والسياسة

1. ضمان استرداد الأموال لمدة 14 يومًا

نسعى إلى رضاكم الكامل. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن خدماتنا، يمكنك طلب استرداد كامل للمبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ عملية الشراء الأولى.

2. 2. كيفية طلب استرداد الأموال

لطلب استرداد الأموال، يرجى الاتصال بخدمة دعم العملاء على العنوان info@zenovpn.com مع توفير معلومات عن حسابك وسبب طلبك. تخضع جميع طلبات استرداد الأموال لموافقة خدمة الدعم لدينا ويتم النظر فيها على أساس فردي.

3. معالجة المبالغ المستردة

بعد الموافقة على طلب الاسترداد الخاص بك، سنقوم بمعالجة الاسترداد وفقًا لطريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. سيظهر المبلغ المسترد في حسابك في غضون 5 إلى 10 أيام عمل.

3.1 الاسترداد بالعملة المشفرة

بالنسبة للمدفوعات التي تمت بالعملة المشفرة، سيتم إرجاع المبلغ بنفس العملة المشفرة. سيكون مبلغ الإرجاع معادلاً لقيمة مشترياتك بالدولار الأمريكي في وقت إجراء المعاملة. ستكون مسؤولاً عن أي رسوم معاملات بلوك تشين مرتبطة بالإرجاع.

4. الاستثناءات

• تنطبق ضمانات استرداد الأموال هذه على مشترياتك الأولية فقط.
• لا يتم استرداد الأموال المدفوعة مقابل تجديد الاشتراك.
• قد لا تكون المدفوعات التي تتم باستخدام البطاقات المدفوعة مسبقًا أو بطاقات الهدايا قابلة للاسترداد.
• الحسابات التي تم إيقافها بسبب انتهاك شروط الاستخدام الخاصة بنا غير قابلة للاسترداد.

5. المشتريات من أطراف ثالثة

إذا قمت بشراء اشتراك عبر منصة خارجية (مثل Apple App Store أو Google Play Store)، فيجب عليك الالتزام بسياسة استرداد الأموال الخاصة بتلك المنصة. لا يمكننا معالجة عمليات استرداد الأموال للمشتريات التي تمت عبر أطراف ثالثة.

6. جهات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا على العنوان التالي info@zenovpn.com